市文化和旅游局联合天水仲裁委员会举办《构建天水旅游投诉“调解+仲裁”处理机制》专题讲座

为推进旅游投诉处理体制机制创新，提升旅游投诉处理效率，规范旅游市场秩序，切实维护旅游经营单位和游客的合法权益，市文旅局联合天水仲裁委员会于6月13日举办了《构建天水旅游投诉“调解+仲裁”处理机制》专题讲座。市文旅局、天水仲裁委员会相关业务科室负责人以及县区文旅局业务骨干，全市各旅行社负责人、重点旅游景区分管领导，共计约50人参加了讲座。讲座由市文旅局副局长王亚梅主持。

本次讲座特邀天水市委党校教授、法律专家郭文娣授课，重点围绕旅游投诉处理面临的困境、“调解+仲裁”处理模式的优势、构建“调解+仲裁”投诉处理机制的思路与对策进行了详细解读，授课内容丰富、条理清晰、分析透彻，具有很强的针对性和指导性，增强了旅游行业管理从业人员的法律意识及旅游投诉纠纷的处置能力。本次讲座特别设置了互动问答环节，天水仲裁委员会秘书处副秘书长温复平详细解答了仲裁与调解和诉讼是什么关系、申请仲裁需提交什么材料等大家关心的问题。参加讲座人员纷纷表示，随着旅游业的快速发展，旅游投诉面临着数量持续增长、游客诉求多元化、调解难度不断增强、调解成功率降低、诉讼周期较长等困境。构建天水旅游投诉“调解+仲裁”处理机制，拓宽了旅游投诉纠纷处理渠道，可以有效避免诉讼时间和费用成本高的问题，能够大幅提升旅游投诉调解工作效率；将法律专业知识融入旅游投诉纠纷处理，能够有效提高旅游投诉的依法调解能力，进而提升旅游投诉纠纷化解的满意度和成功率；不仅旅游者与旅游经营单位的纠纷能够得到解决，而且旅游经营单位之间的经济纠纷也可以纳入投诉纠纷受理范围，将对优化营商环境、提升旅游服务质量发挥积极作用。

下一步，市文旅局将联合天水仲裁委员会进一步完善运行机制，加大旅游投诉调解与仲裁处理机制的宣传力度和推广力度，做好有关政策法律解读和实施，让旅游投诉调解与仲裁处理机制真正活起来、动起来，推动我市旅游业高质量发展。